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張 經(jīng) 理：18996070506
龍 經(jīng) 理：13709148110
成都電話：028-85217093
牟 經(jīng) 理：13808003615
貴陽張經(jīng)理：18996070506
昆明楊總：13880321573
全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗
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全宇CTI語音中間件是一個提供多種開發(fā)接口的電話語音系統(tǒng)，系統(tǒng)集成商基于CTI中間件可以快速將呼叫中心通信功能集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)所有功能。
系統(tǒng)集成商無需了解系統(tǒng)底層硬件設(shè)備、通信協(xié)議、CTI技術(shù)等，調(diào)用簡單的二次開發(fā)接口即可實現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、錄音、轉(zhuǎn)接、會議、班長監(jiān)控、外呼、ASR、TTS、自動語音通知等等功能，極大提高系統(tǒng)開發(fā)速度，減低集成商開發(fā)成本。
全宇CTI語音中間件支持SIP軟電話、WEBRTC網(wǎng)頁電話、AI機器人對接、與IM集成為客服統(tǒng)一平臺等等。
有研發(fā)團隊和業(yè)務(wù)系統(tǒng)但沒有呼叫中心功能，需快速集成呼叫中心能力以實現(xiàn)高效低成本項目交付，并獲得高穩(wěn)定保障。
需要專業(yè)的通訊技術(shù)人員：專門為一個項目招聘通信及智能應(yīng)用類技術(shù)人員，管理難度大、交付風(fēng)險高，且導(dǎo)致長期成本。
項目周期短：遇到項目需要呼叫中心或在線客服，自研需要的開發(fā)、測試、成熟等，導(dǎo)致周期不可控、成本高、風(fēng)險大。
擔(dān)心穩(wěn)定性問題：若自己開發(fā)未經(jīng)大量客戶應(yīng)用，系統(tǒng)穩(wěn)定性無保障、運維成本高、且影響客情關(guān)系。
新技術(shù)需要較長攻克周期：如ASR、NLP、TTS、大模型工程化等。
降低集成難度：縮短項目周期，減少開發(fā)風(fēng)險。
成熟的實施流程：快速交付項目。
系統(tǒng)成熟穩(wěn)定：節(jié)省運維成本，提升客戶滿意度。
雙機熱備、多機負(fù)載均衡：支持高可用部署方案，為政府、金融、運營商等高保障要求的應(yīng)用場景保駕護航。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成電話接入、來電彈屏、一鍵撥號、坐席功能、班長監(jiān)控、通話錄音等功能，如：119智能接處警、110三警合一、燃?xì)庾詠硭疅崃Φ雀餍袠I(yè)客服系統(tǒng)與CTI的集成。
場景詳情采用中間層方式將應(yīng)用與底層進行分隔，屏蔽復(fù)雜的語音通信技術(shù)及AI人工智能技術(shù)，集成商負(fù)責(zé)應(yīng)用層開發(fā)，調(diào)用簡單接口即可完成集成工作。
企業(yè)彩鈴/語音導(dǎo)航/工作時段控制/排隊位置播報/服務(wù)工號播報/滿意度評價/黑名單/ASR及TTS調(diào)用等
支持根據(jù)主/被叫、客戶等級、員工技能、用戶按鍵、客戶歸屬、輪循、平均、最近服務(wù)人員等
信令對接、收碼、放音、錄音、會議； 撥號、接聽、掛機、二次撥號等
所有通話全程錄音； 錄音文件壓縮，節(jié)省磁盤空間
登錄/注銷、置忙/置閑、保持/恢復(fù)、通話轉(zhuǎn)接、三方通話、來電彈屏等。
終端方式：SIP話機、軟電話、WebRTC
監(jiān)聽、強插、強拆、強制置忙/置閑；查看坐席實時狀態(tài)。
實現(xiàn)預(yù)撥號外呼、自動通知、 回訪調(diào)查等應(yīng)用場景
8-12秒快速識別被叫真實狀態(tài)，極大提升外呼效率和線路利用率
在官網(wǎng)上集成該功能，用戶輸入電話號碼并點擊，實現(xiàn)免費通話，保護號碼隱私安全
提供機器人對接方案，快速對接各機器人廠商 支持多種對接方式：CTI對接、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接
將用戶和坐席通話語音實時翻譯文字，實現(xiàn)智能質(zhì)檢、坐席智能輔助功能
提供二次開發(fā)包及DEMO示例，方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成開發(fā)
公司自2003年創(chuàng)立以來，一直專注于語音通信及呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計、研發(fā)與項目集成，公司擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心系統(tǒng)、CTI語音中間件、IM在線客服中間件、智能機器人系統(tǒng)、自動語音通知系統(tǒng)等，系統(tǒng)升級更新迭代有充分的保障。
支持電話、門戶網(wǎng)站、微信、APP 、小程序等全渠道統(tǒng)一接入、統(tǒng)一服務(wù)，共享客戶數(shù)據(jù)。
支持構(gòu)建5000線以上的大規(guī)模高并發(fā)系統(tǒng)，經(jīng)過長時間大規(guī)模在用客戶驗證，系統(tǒng)成熟、安全、穩(wěn)定。
提供雙機熱備、多機負(fù)載均衡等高可用部署方案，幫助企業(yè)構(gòu)建電信級的高安全、高穩(wěn)定、高并發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)。
提供豐富的二次開發(fā)接口（如：通信接口、數(shù)據(jù)接口、AI機器人接口等），輕松構(gòu)建全渠道智能呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)提供可視化配置及監(jiān)控界面，管理員輕松管理中間件系統(tǒng)。
支持國產(chǎn)CPU、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及中間件
系統(tǒng)支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式，打造滿足企業(yè)個性化需求的建設(shè)方案。
多租戶管理，角色權(quán)限控制，數(shù)據(jù)隔離保護，線路對接，計費管理等等滿足SaaS云平臺需求。
安排資深售前人員，通過對客戶或集成商需求的交流、引導(dǎo)和溝通，確定符合需求的集成配合方案，如：技術(shù)解決方案、二次開發(fā)集成方案、項目實施部署方案等。
· 提供二次開發(fā)詳細(xì)文檔，DEMO源碼
· 提供二次開發(fā)培訓(xùn)
· 提供開發(fā)測試環(huán)境
· 協(xié)助集成商調(diào)試，確保集成工作如期完成
針對客戶需求，若中間件系統(tǒng)無法滿足需求，我們提供定制開發(fā)服務(wù)，以滿足項目需要。
為客戶提供本地化的項目實施服務(wù)，確保設(shè)備安裝、軟件部署、系統(tǒng)培訓(xùn)等，每一步均達(dá)到用戶滿意的效果。
針對高保障級別要求的客戶提供全天候運維服務(wù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
全宇助力合作伙伴集成CTI功能，如：119數(shù)字消防、12345市長熱線、燃?xì)庾詠硭头峋€等等
由伙伴伙伴集成全宇CTI語音中間件，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度集成，實現(xiàn)話務(wù)和工單系統(tǒng)的無縫融合。 采用全宇智能客服機器人，代替人工坐席解答常見、高頻、重復(fù)類的市民咨詢，AI承擔(dān)70%的咨詢解答。
合作伙伴負(fù)責(zé)智能接處警項目總集成，全宇為伙伴提供CTI軟件及接口服務(wù)，包括：119電話接入、坐席及班長功能、智能語音識別、自動電話撥測、監(jiān)控告警等。
全國統(tǒng)一接入、中心部署、集中管理、分布式使用的大型IP呼叫中心系統(tǒng)，接入規(guī)模8E1，800 IP坐席，服務(wù)全國34個分支機構(gòu)。 全宇CTI與其業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度整合，實現(xiàn)通信與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。
全宇提供CTI中間件平臺，合作伙伴負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)定制開發(fā)及系統(tǒng)集成，幫助業(yè)主方構(gòu)建全面準(zhǔn)確的水務(wù)監(jiān)測體系， 為水務(wù)管理和社會公眾服務(wù)需求提供全面支撐。
南光天然氣有限公司是澳門央企南光集團屬下公司，從事天然氣分配管網(wǎng)建設(shè)，并通過網(wǎng)絡(luò)分配和天然氣銷售。 集成全宇CTI平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心的融合，為客戶提供一體化的客服熱線系統(tǒng)解決方案。
全宇提供CTI語音中間件，電信公司開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)交巡車駕管、出入境、戶政科、治安、社區(qū)民意、110接出警等民意調(diào)查，以及96110呼入防電信詐騙。
