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方案概述
呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
行業背景
企業總機是企業對外聯絡的窗口，既是企業生產和工作開展的基本保障，又展示著一個企業對外的形象。
近年來隨著企業應用場景的變化，使得企業對基礎通信能力有了更豐富的需求，同時通信技術的高速發展也賦予了企業總機更多的先進功能和模式變化，傳統的PBX方案已跟不上企業的使用需求。
系統簡介
全宇企業總機系統，摒棄傳統的PBX方案，采用以CTI、數據庫及多媒體通信為核心的技術，為企業提供配置靈活、管理方便的電話通信系統；并預留多種標準化接口，可與企業的其他業務系統整合，實現企業通信和業務功能的無縫對接和完善融合。
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全宇系統優勢
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高可靠
可提供雙機熱備、系統集群等高可靠建設方案
提供運營商級的保障
為客戶的高保障使用需求保駕護航。
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管理靈活
擁有權限的管理人員通過網絡中的任何一臺PC均可進行管理；
同時，系統的分機號與物理端口無關性，很好的解決了公司管理人員對分機的任意調配及管理需求。
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擴展方便
系統采用NGN軟交換解決方案；
系統平臺接入中繼可支持到1000線以上，分機規模支持達到5000門以上，為伙伴的擴容提供良好保障。
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定制化服務
根據需要，我們可以提供個性化需求的定制開發
幫助客戶實現其特定功能需求。
系統功能
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分機功能
接聽來電
撥打外線
分機互撥
通話中轉接其他分機
通話中轉接其他外線
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錄音功能
所有通話全程錄音
也支持對部份分機關閉錄音功能
錄音管理：錄音保存、查詢、調聽、刪除。
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管理功能
分機直撥直轉配置
一個分機分配一個直撥號碼，外線撥打該號碼則直接轉接到該分機，該分機外呼撥打電話時外線顯示本機主叫號碼；
分機組配置
一個直撥號碼對應多個分機，撥打該號碼時順序轉接組內分機，組內分機撥打外線顯示對應主叫號碼；
總機功能
一個直撥號碼對應多個分機，用戶撥打該號碼總是先接通總機，由總機話務員轉給其他分機；
客戶輸入分機號轉接
客戶撥打系統后，可根據語音提示輸入要找的分機號轉接到指定分機；
免打擾設置
在話機上設置免打擾功能，輸入#00,將分機狀態設置為免打擾。設置成功后,所有來電都會被攔截,話機外呼不受影響。輸入#01,將取消分機免打擾狀態。
黑名單管理
超級管理員可以設置企業的呼入或呼出的黑名單號碼。
上線/離線設置
系統可以根據設置的上下班時間，自動全量將話機設置成上線狀態或離線狀態，也可以通過電話鍵盤手輸入按鍵組合改變當前分機的上線或離線狀態。
開啟/關閉語音留言
通過web后臺，可以對分機開啟或關閉語音留言功能。當開啟該功能時，在無法呼通話機時,可提示用戶進行留言,留言可以在web頁面進行查看。
話單及報表
用戶呼入或分機呼出，均保存通話記錄。
根據日期時間段、呼叫方向、主叫、被叫、分機號或分機名稱查詢清單，能通過WEB端播放、下載錄音。
根據日期時間段、呼叫方向、主叫、被叫、分機號或分機名稱，支持單條件或多條件統計通話時長，區分日報、周報、月報三種方式。
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豐富的接口
系統預留豐富的系統接口，可與各類業務系統對接并實現復雜的業務邏輯。
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IVR 語音流程自定義
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呼入、呼出均支持自定義IVR流程。圖形界面工具可以配置IVR流程，IVR流程工具支持js腳本、http請求、數據庫等操作。
IVR流程支持外部變量參數，外部變量參數在數據庫中存儲，允許客戶靈活調整流程參數而不需要修改流程。
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分機狀態接口
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提供分機上線、離線等狀態，給第三方系統調用、展示。
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呼叫隊列接口
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系統通過接口，提供當前外線呼入的主叫號碼、接聽分機、通話時長等信息，可供第三方系統調用、展示。
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話單及錄音接口
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通過http接口查詢話單和服務記錄，支持掛機時推送話單到業務系統。
話單中返回的recordFile字段為錄音文件下載地址，可以直接通過get方式下載對應錄音文件。
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其他定制接口
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我公司提供定制開發支持，可滿足客戶個性化、小眾化等接口需求。

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