189 9619 7901
重慶電話：023-68616950
張 經(jīng) 理：18996070506
龍 經(jīng) 理：13709148110
成都電話：028-85217093
牟 經(jīng) 理：13808003615
貴陽張經(jīng)理：18996070506
昆明楊總：13880321573
全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
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知識庫賦能
管理企業(yè)私有知識，支持文件導(dǎo)入、接口對接等方式接入多源數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、存儲和應(yīng)用，賦能語音或文本機(jī)器人智能回答用戶。
可視化機(jī)器人設(shè)計(jì)配置工具，易學(xué)易用，根據(jù)業(yè)務(wù)場景需求，可配置不同的AI執(zhí)行流程。
平臺提供AI測試工具，在制作機(jī)器人時方便測試，也方便管理人員對機(jī)器人效果進(jìn)行真實(shí)電話對話體驗(yàn)。
測試工具包括文本對話測試和電話測試。其中意圖測試、文本測試可以完整測試流程細(xì)節(jié)，查看完整的AI執(zhí)行過程，測試效果與電話測試相同，省去撥打電話的繁瑣，提高測試效率。
質(zhì)檢人員通過質(zhì)檢模塊查看并標(biāo)注錯誤、分類，后續(xù)還能分析改進(jìn)以確保對話質(zhì)量，同時在查詢界面可看文字記錄、聽錄音，顯示標(biāo)簽，可同時查看外部接口、大模型調(diào)用情況，查看工單數(shù)據(jù)提取結(jié)果。
監(jiān)控機(jī)器人運(yùn)行情況，包括最大通道數(shù)、當(dāng)前對話數(shù)、各類資源使用情況、服務(wù)器資源情況、異常告警等。
AI機(jī)器人系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的開放接口，支持與任何第三方呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行對接，為傳統(tǒng)呼叫中心項(xiàng)目提供智能化升級解決方案。
AI系統(tǒng)提供對外接口標(biāo)準(zhǔn)，將AI產(chǎn)生的數(shù)據(jù)傳給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括AI結(jié)果回傳、對話記錄查詢等接口。
提供SIP方式與CTI系統(tǒng)對接，SIP呼叫參數(shù)包括：機(jī)器人號碼和其他業(yè)務(wù)參數(shù)。
支持與CRM、ERP、營銷平臺等第三方系統(tǒng)無縫對接，打通客戶數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等，構(gòu)建一體化智能全流程服務(wù)體系。
為西安熱力供暖公司構(gòu)建專業(yè)的供熱智能客服系統(tǒng)，整理打造熱力公司自己的數(shù)字化員工，代替人工坐席回答客戶各種常見的咨詢問題，真正實(shí)現(xiàn)7*24小時不間斷服務(wù)，更好更靈活的服務(wù)于片區(qū)的老百姓。
呼叫中心、智能導(dǎo)航、智能問答(含業(yè)務(wù)知識庫)、小區(qū)識別、智能工單、智能查詢。
與營收系統(tǒng)深度整合，實(shí)現(xiàn)用戶信息、小區(qū)信息、工單信息等數(shù)據(jù)共享。
采用AI客服后，有效解決西安熱力在供暖高峰季節(jié)需要龐大坐席人力的問題。
保護(hù)隱私，確保意見、訴求的真實(shí)性，智能化、個性化的檢察服務(wù)，本地化部署12309業(yè)務(wù)管理呼叫平臺，確保數(shù)據(jù)安全、可追溯。
傳統(tǒng)IVR(針對農(nóng)村居民、老年人)、智能導(dǎo)航、智能咨詢、內(nèi)部通話(統(tǒng)一呼叫平臺，所有檢察系統(tǒng))。
鯤鵬920 + 麒麟V10 + DM8 + 東方通。
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